Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement au Canada. Si votre adresse se trouve hors de ces zones, contactez-nous afin que nous étudiions ensemble une solution.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées dans un délai de [1 à 3] jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte affluence (soldes, Fêtes), ce délai peut être prolongé. Nous vous en informerons par courriel le cas échéant.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés à l'étape du paiement, selon le poids des articles, la destination et le mode de livraison choisi. La livraison standard est offerte pour toute commande de plus de 100 $.
Les taxes applicables sont indiquées séparément au moment du paiement. Pour les envois internationaux, les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'actualiser.
5. Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une perte causés par une adresse erronée ou incomplète.
6. Absence à la livraison
Si vous êtes absent, le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis en point relais, selon ses pratiques. Un colis non réclamé dans le délai imparti est retourné à notre entrepôt. Des frais de réexpédition peuvent alors s'appliquer.
7. Colis endommagé, perdu ou incomplet
- Colis endommagé : faites des réserves écrites auprès du transporteur à la réception, puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et des articles.
- Colis perdu ou en retard important : si votre commande n'est pas arrivée 7 jours après la date estimée, écrivez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- Article manquant ou erroné : signalez-le-nous sous 7 jours avec votre numéro de commande.
Dans chacun de ces cas, nous procédons, selon votre préférence et la disponibilité, à un remplacement ou à un remboursement.
8. Événements hors de notre contrôle
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par un cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grève, incident du transporteur, retards douaniers, etc.). Nous ferons cependant tout notre possible pour vous tenir informé.